【尚品宅配】苏宁厨卫刘志阳：2019年苏宁全屋定制门店将达上百家

    苏宁厨卫刘志阳：2019年苏宁全屋定制门店将达上百家

苏宁厨卫刘志阳：2019年苏宁全屋定制门店将达上百家阿里入股居然之家、腾讯合作红星美凯龙、京东牵手曲美家居……2018年内的家居圈热闹非凡，互联网巨头们纷纷入局。

年关将至，苏宁赶在2018年的尾声也有了大动作——尚品宅配入驻苏宁易购广州达标店，这也意味着苏宁首家全屋定制门店问世。

尚品宅配入驻苏宁易购广州达标店自2009年开始互联网转型，苏宁发展至今涵盖已经苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业。

刘志阳：目前苏宁在全屋定制品牌方面和多家企业都进行了深入接触，尚品宅配是落地速度最快的一家，我们和欧派、索菲亚等全屋定制品牌的合作店也将很快呈现。

苏宁是一个可以提供线下店面+线上流量+服务（售后、物流、金融）等一体化解决方案的平台，和全屋定制企业之间在流量导入、会员深挖、品牌推广、金融物流等多个方面都可以展开合作。

刘志阳：今年底国内定制家居产业规模将达1500亿元，所以全屋定制这条赛道我们比较看好。

在产品安装完成后，消费者往往因为对家具材质、定制尺寸、产品色差等问题不满而投诉，更不乏一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者，导致甲醛超标，危害消费者身体健康。

大多数消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快达成订购往往会盲目迎合消费者，只要消费者提要求就大包大揽，轻易做出承诺，缺少合理的沟通和建议，以致产品投入使用后出现问题被投诉。

（3）必须用工业4.0的方式实现大规模个性化定制。

刘志阳：从“人”的角度来看，消费者越来越懂自己想要的是什么了。

最后，目前泛家装产业的渠道还是相对比较分散的，但有一点没变：我们要做的，是考虑怎么能够离消费者近一点，再近一点。

由于行业的特点，泛家装行业在“场”的选择上更能体现o2o的属性。

苏宁今年在厨电家装领域增长率超过了100%，未来几年也能处于高速增长状态，明年努力保持在150%以上。

品类扩张：目前苏宁的线上销售集中在家具、灯具、卫浴、五金工具、电工电工等类目，在装修服务、全屋定制、基础建材等重体验与服务的类目还无法满足，需要线上线下融合的方式探索。

品类协同：厨卫家电是个与家居家装强相关的类目，根据大数据，在苏宁的消费结构里，家装购买人群与厨卫电器购买人群高度重合。

今年开始，苏宁厨卫电器与家装建材已经逐步在产品套购、异业合作、供应链、配套服务、终端建设、创新营销等方面进行协同。

记者：阿里、腾讯、京东等线上巨头的入局，对家居家装产业有什么影响？

互联网巨头当前的入局，本质是为了提升售后、物流、仓储等经营效率，先解决标类商品，再往前端推进，一点一滴地解决问题，多场景展示提升购物便捷性。

刘志阳：定装修、挑建材、买家具、购软装，这些传统复杂繁琐的家居消费链条，现在开始呈现出明显的统一衔接的趋势。

未来，上百家全屋定制类企业会入驻苏宁家电卖场，苏宁的家装家电集合式demo店也将落地一二线城市。

集合式demo店会融合苏宁包括家装、家电、家居等在内的各个业态，从“经营产品”逐步转换为“经营用户”。

刘志阳：洗牌、跨界融合、科技洗牌：今年有两类新闻比较触动行业。

2019年，苏宁将让线下集成式demo店落地一二线城市，将融合包含家电、家居产业在内的多业态，按照消费者的物质和精神需求去经营。

至于科技，今年开始iot一直在影响家居行业，虽然有些技术还不太成熟，但“科技和智能”的方向是不会错的。

未来，“家”应该通过科技和智能技术的改造，成为更懂我们的地方。

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